BtcTurk Müşteri Memnuniyetinde Finans Sektörünün Lideri

Türkiye’yi Bitcoin ile tanıştıran ve 4,7 milyondan fazla kullanıcısı bulunan BtcTurk, dünyanın önde gelen müşteri hizmetleri servis sağlayıcısı Zendesk tarafından, Mayıs 2021 ile Mart 2022 tarihleri ortasında yapılan müşteri memnuniyeti araştırmasında, farklı ülkelerdeki 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu ortasında, kullanıcılarına en yeterli hizmet veren kuruluş olarak büyük bir muvaffakiyete imza attı.

Bitcoin ve kriptoparaların kolay kolay ve inançla alım satımının yapılabildiği BtcTurk, müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini ve finansal kuruluşları geride bıraktı. Mayıs 2021 ile Mart 2022 ortasında, 100’ün üzerinde çalışanı olan 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu ortasında, Merkezi San Francisco’da yer alan, milletlerarası seviyede müşteri satış ve takviye hizmeti sunan Zendesk’in yaptığı araştırmaya nazaran, Türkiye’nin birinci kriptopara platformu BtcTurk, en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayarak büyük bir muvaffakiyet hikayesine imza attı.

Zendesk tarafından yayınlanan raporda, 4,7 milyon kullanıcısına, 7/24 dayanak hizmeti sağlayan BtcTurk’ün, müşterilerine verdiği hizmette yalnızca rakiplerinin değil, ayrıyeten bankalar, Neo-bankalar ve sigorta şirketlerini de kapsayan finansal kuruluşlar ortasında da açık orta önde olduğu görüldü. Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet anketine iştirak oranı, birinci karşılık mühleti, tahlil müddeti üzere kriterlerde en yeterli kriptopara platformu BtcTurk oldu. BtcTurk, müşterilerinden canlı takviye aracılığıyla gelen sorulara 30 saniye, e-posta ile gelen sorulara ise ortalama 30 dakika içerisinde karşılık vermeyi başardığı görüldü. Araştırmaya katılan finansal kuruluşlar, müşterilerinden eposta yoluyla gelen sorun/talepleri ortalamada 62 saatte çözerken, bu müddetin rakip kriptopara platformlarında ise 123 saate denk geldiği belirtildi.

Müşteri memnuniyet oranı yüzde 89

Mayıs 2021-Mart 2022 tarihleri ortasında aylık bilgilere dayanan çalışma sonunda, e-posta, webform ve canlı takviye kanallarında BtcTurk’un elde ettiği müşteri memnuniyeti oranı yüzde 89 olurken, bu oran rakip kriptopara platformlarında yüzde 77 olarak gerçekleşti.

“Müşteri memnuniyetinde istikrar”
Yapılan bu kapsamlı tahlilde, BtcTurk’ün müşteri tecrübesi olgunluğunun başta rakip kriptopara platformları olmak üzere başka finans kuruluşlarının çok ötesinde olmasının, yanlışsız kanal seçimi ve öteki stratejik aksiyonların sonucu olarak ortaya çıktığı görüldü.

“Amacımız müşteri tecrübesini daima geliştirmek”

BtcTurk Operasyon Yöneticisi Murat Tacer hususla ilgili; “BtcTurk Takviye Takımı olarak, kullanıcılarımıza 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Yaklaşık 600 kişilik takımımızla, önceliğimiz kullanıcılarımıza en yeterli müşteri tecrübesini yaşatabilmek. Bunun için süratli, emniyetli bir dayanak hizmeti sağlarken süreçlerimizi ve sistemlerimizi de kullanıcılarımızın tecrübesini güzelleştirebilmek için daima geliştiriyoruz. Kullanıcılarımız canlı dayanak, eposta ve webform aracılığıyla 7/24 bize ulaşabilirken web sitemizde yer alan Bilgi Platformu ve Yardım Merkezi’miz de en aktüel bilgilerle her vakit kullanıcılarımızın hizmetinde…”dedi.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı