Metaverse’de Sanal Asistanlar Yüze ve Bedene Kavuşacak

Gartner tarafından yapılan araştırmalar, 2026 yılına kadar insanların 25’inin, iş, alışveriş, eğitim, toplumsal medya ve cümbüş için günde en az bir saatini Metaverse’de geçireceğini ön görüyor. Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda önder yapay zekâ şirketi CBOT Metaverse’de; diyalogsal yapay zekanın eşsiz bir rol üstleneceğini ve markaların müşterilerine alışveriş süreçlerinde yardımcı olmak yahut bir müşteri dayanak temsilcisi olarak sorularını yanıtlamak için “dijital insanlar”dan yararlanacağını belirtiyor. Bu doğrultuda, dijital insanların, yapay zeka teknolojileri sayesinde kullanıcıyı anlamaları, bir konuşmayı sürdürmeleri, tavsiyelerde bulunmaları, toplumsal konuşmalar ve latifeler yapmaları ve bir insan üzere kimi duygusal yansılar vermeleri gerekiyor.

Sanal asistanlar 2017 yılından beri hayatın her alanın entegre olmaya devam ediyor. Birçok şirket kullanıcılarına bilgi sağlamak ve çeşitli süreçleri gerçekleştirmek için sofistike chatbotlar ve sanal asistanlar kullanmaya yöneliyor. Metaverse artık bu teknolojinin yüz, vücut ve kişiliğe sahip olmasına imkan tanıyacak. Bu doğrultuda sanal asistanlar, yüz tabirleri, vücut lisanı, hisler ve fizikî etkileşimler üzere birçok modalite ile kullanıcıyla etkileşim kurabilecek.

2026 yılına kadar insanların 25’i günde en az bir saatini Metaverse’de geçirecek

Gartner, Metaverse’ü artırılmış gerçeklik, esnek çalışma modelleri, başa takılan ekranlar, artırılmış gerçeklik bulutu, objelerin interneti, 5G, yapay zeka ve mekansal teknolojiler üzere pek çok teknolojinin kullanımını gerektiren “kombinatoryal yenilik” alanı olarak tanımlıyor. Gartner tarafından yapılan araştırmalar, 2026 yılına kadar insanların 25’inin, iş, alışveriş, eğitim, toplumsal medya ve cümbüş için günde en az bir saatini Metaverse’de geçireceğini ön görüyor.

Gerçek ile sanal dünya ortasındaki köprü

Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda başkan yapay zekâ şirketi CBOT, insanların Metaverse’de birbirleriyle yazışmak yerine konuşmayı tercih edeceğini ve bu nedenle, sese dayalı diyalogsal yapay zeka alanının eşsiz bir rol üstleneceği ön görüyor. Bu nedenle markalar bu dijital insanları, müşterilerine alışverişte yardımcı olmak, bir süreç boyunca onlara rehberlik etmek yahut bir müşteri takviye temsilcisi olarak sorularını yanıtlamak için dijital insanlardan yararlanabilecek. Bu noktada dijital insanların yapay zeka takviyeli manaya yeteneğine sahip olmaları, bir konuşmayı sürdürmeleri, tavsiyelerde bulunmaları, toplumsal konuşmalar ve latifeler yapmaları ve bir insan üzere kimi duygusal reaksiyonlar vermeleri gerekiyor. CBOT uzmanları kullanıcının dijital beşerlerle kurduğu tecrübenin organik ve akıcı bir halde gelişmesinin kritik bir faktör olduğunu belirterek bu tesirin kullanıcının Metaverse’de harcayacağı vakti etkileyebileceğini öngörüyor.

Öte yandan, yapay zeka tarafından saniyeler içinde yürütülen bir çeviri sayesinde dünyanın her yerinden kullanıcılar birebir dijital insan ile ana lisanlarında bağlantı kurabilecek Markalar, müşteri kazanmak, eserlerini satmak ve müşterilerine dayanak sağlamanın yanında çalışanlarını işe almak, şirkete iştiraklerini sağlamak ve bağlılıklarını artırmak için de bu çeşit karakterleri kullanmanın sonsuz yollarını bulacak. Oluşturulan bu yeni dünyanın gerçek ile sanal ortasında değerli bir köprü vazifesi üstleneceği ve sayısız fırsatı da beraberinde getireceği varsayım ediliyor.

Her geçen gün daha da fazla marka ve kurumun Metaverse trendine dahil olarak bu teknolojiyi eser ya da hizmetleriyle entegre etme yarışına girdiğini belirten CBOT CEO’su Mete Aktaş, “Bu noktada şirketler, kullanıcıları mümkün olduğunca uzun mühlet Metaverse’de kendi alanlarında tutmak için en gelişmiş teknolojilerle en güzel müşteri tecrübesini yaratmaya odaklanacak. Şirketler, bu yeni dünyada müşterilerine yardım etmek gayesiyle sanal takviye temsilcileri, sanal rehberler ile müşteri dayanağı hizmeti sunacak” dedi.

Metaverse, dijital etkileşimin yeni mecrası olabilir

CBOT CEO’su Mete Aktaş Metaverse’ün internet için mobilden sonraki dönüm noktası olması durumunda kullanıcının dijital etkileşimlerini ve tüketim yapılarını derinden değiştirme potansiyeline sahip olacağını da vurgulayarak, “Şirketler, kamu kurumları ve STK’lar, müşteri takviyesi, satış ve pazarlama, çalışan iştiraki / bağlılığı, eğitim, halkla alakalar ve daha fazlasını içeren pek çok alanda bu yeni ortamın imkanlarından yararlanmanın yollarını aramaya başladı. Metaverse, dijital etkileşimin yeni mecrası olabilir. Lakin bugün öncelik verdiğimiz kolay, şahsileştirilmiş ve kusursuz müşteri tecrübesi sunma konusu bu yeni ortamda da geçerliliğini koruyacak. Birçok şirketin bunu çok kanallı stratejilerinin bir kesimi olarak gördüğünü ve birçok teknoloji şirketinin şimdiden makro seviyedeki stratejilerini bunun üzerinde tanımladığını söyleyebiliriz. Mobile-first ve AI-first’ten sonra “virtual-first” olarak isimlendirilen Metaverse ile yeni bir mega trendle mi karşı karşıyayız? Bunu vakit gösterecek.” halinde konuştu.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı