Markalar rekabette öne geçmek için bu sisteme başvuruyor
Pandemiyle birlikte tüketiciler daha çok dijitale yönelirken Pendik escort markalar yeni müşteri modelini mutlu edecek hiper kişiselleştirilmiş tecrübeler oluşturmak için çalışmalarını hızlandırdılar Omnichannel pazarlama konusunda dünya çapında markalara hizmet sunan SmartMessage son devirde bu yeni tecrübe modeline ilginin epey Beykoz escort bayan arttığını belirtiyor
Pandemi devri online uygulamalara ilgiyi artırdı ve bilhassa e ticaret konusunda dünya çapındaki hacim değerli düzeylere ulaştı Fizikî dünyaya dönüş başlasa da araştırmalar tüketicilerin kazandığı dijital alışkanlıkların devam Escort Cevizli edeceğine işaret ediyor SmarterHQ araştırmasına nazaran tüketicilerin yüzde 72 si pazarlama bildirilerini lakin ilgi alanlarına yönelikse dikkate alıyor Artık markalar müşterilerine hem fizikî hem de online olarak en uygun tecrübeleri sunmayı hedefliyorlar İşte bu noktada tüketiciyi en düzgün anlayan firmalar ön plana çıkıyor
Hiper kişiselleştirmenin farkı ne
Pazarlama teknolojileri alanında hizmet sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak yeni dönüşümü şöyle özetliyor: “Markalar için uzun bir müddet şahsileştirilmiş bildiri ve kampanyalar aktif oldu, burada kolay segmentasyonlar kelam konusuydu. Fakat günümüz tüketici profili artık markaların kendilerini tam manasıyla tanımasını istiyor. Hiper-kişiselleştirme bu noktada gerçek vakitli datanın kullanılması, daha ayrıntılı davranış tahlilinin yapılması ve yapay zekanın devreye sokulması ile müşteriyi daha memnun edecek tekliflerin sunulması ile fark yaratıyor. Manalı datayı işin merkezine koyuyor ve gerçek anda yanlışsız bağlamda bildiri ve kampanyaların oluşturulmasını sağlıyor.”
Bireyler tam da gereksinim duydukları teklifleri bekliyor
Fizikî ve online olarak müşteri tecrübesinin bütünlük içermesi gerektiğini belirten Küçükbarak: “Müşteriler artık markalara farklı kanallardan farklı anlarda ulaşabiliyorlar. Bu noktada data bütünlüğünün sağlanmaması ve müşteri profillerinin tekilleştirilmemesi tecrübeleri negatif etkiliyor. Bilginin tahlil edilmemesi ve bütünleştirilmemesi tüketicilere alakasız kampanyaların sunulmasına yol açabiliyor. Tüketiciler makûs tecrübelerden sonra büyük bir süratle alternatif markalara kayabiliyorlar. Yeni müşteri kazanmak kadar müşteriyi elde tutmak da günümüzde çok değerli” kelamlarıyla tüketici beklentilerindeki son durumu özetliyor.
Hiper kişiselleştirme konusunda SmartMessage a gelen hizmet taleplerinin arttığını lisana getiren Küçükbarak: “Müşterilerimiz artık standart bildirimlerin ötesine geçmeleri gerektiğini görüyorlar. Kitlelerini daha düzgün tanıyacak pazarlama kurguları bekliyorlar. Farklı kanallardan kolay şahsileştirme örneklerinin ötesinde hakikat anlarda gerçek konseptlerle irtibatın sağlanması tarafında takviye istiyorlar. Sağladığımız gerçek vakitli pazarlama otomasyonu üzere teknolojilerle hiper-kişiselleştirme konusunda muhtaçlıklarını karşılamanın yansıra büyük bir verimlilik artışı da sağlıyoruz” diyor. Araştırmalar da bu bilgileri doğrular nitelikte. S&P Küresel Market Intelligence’a nazaran, hiper-kişiselleştirme 87,5 milyar dolarlık bir satışa tesir ediyor.
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
