Müşterilerine en düzgün tecrübesi sunmayı hedefleyen Vodafone yeni jenerasyon teknolojilerle müşteri hizmetlerinde fark yaratmaya devam Yenibosna suriyeli escort ediyor Taşınabilir şebeke müşteri tecrübesi göstergelerini ve tahlillerini tek ekranda toplayan Vodafone müşteri taleplerini daha süratli anlayarak müşterilerinin muhtaçlığına en uygun tahlilleri üreten yeni arayüz sayesinde ortalama davet müddetinde 15 Yenibosna yeni escort oranında güzelleşme sağladı
Türkiye nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Müşteri ve Teknik Operasyon gruplarında yeni dijital müşteri tecrübesi ekranlarını hayata geçirdi. Buna nazaran, taşınabilir ses ve internet tecrübesinde servis bazlı tahlil imkanı sağlamanın yanı sıra, davet merkezine ulaşan müşteriler için otomatik tahlil ve müşteriye özel tahlil teklifleri sunulabiliyor. Böylelikle, müşterilerin taşınabilir temas tecrübeleri, müşteri temsilcilerine görünür hale getiriliyor. Müşteri tecrübesinde yarar yaratacak noktalar daha yanlışsız ve süratli tespit edilerek müşteriye dayanak sağlanabiliyor. Ayrıyeten, ayrıntılı tahlil teklifleri ile müşteri temsilcilerine aktif yönlendirmeler yapılarak müşteri memnuniyetine katkı sağlanıyor ve müşterilerin davet merkeziyle birinci irtibatı esnasında davetin tahlile ulaştırılması hedefleniyor. Vodafone, yeni jenerasyon teknolojiler sayesinde ortalama davet müddetinde 15 oranında düzgünleşme sağladı.
Müşterilere en yeterli tecrübesi sunma hedefiyle çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri olarak dijital servisler şirketi olma amacımız doğrultusunda Yenibosna travestileri müşteri gereksinimini daha âlâ anlayacak teknolojilerle yolumuza devam ediyoruz Yeni müşteri tecrübesi ekranları ile Türkiye nin dört bir yanındaki müşterilerimizin kullandığı servis ve teknolojileri nasıl deneyimlediklerini daha âlâ tahlil edebiliyoruz Yenibosna esc Müşterilerimizi karşılayan Müşteri Operasyonları takımlarımız ve sonraki süreçte dayanak sağlayan Teknoloji takımlarımız müşterilerimizi gereksinim duyduğu tahlile ulaştırma suratını 10 artırıyor Ekrandaki otomatik tahliller sonucunda aktif ve daha tahlil odaklı bir Yenibosna escort yaklaşımla davet merkezine gelen müşterilerimiz ile ortalama görüşme müddetinde 15 düzgünleşme sağlıyoruz Bununla birlikte davet merkezi çalışanlarımızın süreçlerini de kolaylaştırmaya ve geliştirmeye devam ediyoruz Müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik en uygun tahlilleri daha süratli ve hakikat bir formda anlayabiliyor yenilikçi bakış açımızla müşteri tecrübesine daha fazla odaklanarak gelişen teknolojiye öncü olmaya devam ediyoruz
Dijital dönüşümde yeni adımlar
Vodafone Türkiye yeni teknolojileri müşterilerinin şebeke tecrübesini güzelleştirmek ve daha yeterli hizmet sağlamak gayesiyle dijital dönüşümün bir kesimi olarak kullanıyor Tüm KVKK yükümlülüklerini de yerine getirerek yürüttüğü bu süreçle müşteri tecrübesini yalnızca davet merkezinde değil dijital kanallarda da görünür hale getiriyor Vodafone un Yapay Zekâ tabanlı ferdî dijital asistanı TOBi müşterilerin gereksinimleri doğrultusunda şahsa özel asistanlık hizmeti vererek müşterilere paha yaratacak hizmetleri sunuyor Müşterilerini merkeze alan Vodafone bu odakta daha fazla katma paha oluşturmak için çalışmalarına devam ediyor
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı