Son periyotta tanınan hale gelen uzaktan müşteri edinimi teknolojileri de istenilen vakitte ve yerde süreçleri İstanbul Escort gerçekleştirme imkanı sunarak müşterilerin hizmet sağlayıcıları seçimini etkiliyor Bu süreçlerdeki kimlik tespiti süreçlerinin niteliği ve müddeti de müşteri tecrübesinde kıymetli bir ölçüt olarak ortaya çıkıyor Uzaktan müşteri olma esnasında sunulan İstanbul Escort bayan memnun bir müşteri seyahati ise satışa dönen yüksek dönüşüm oranları Conversion Rate manasına geliyor
Türkiye de son günlerde dönüşüm oranlarını etkileyen en kıymetli faktörlerin başında dijital onboarding ve uzaktan müşteri Escort İstanbul edinimi süreçleri geliyor Bu süreçlerde müşterilere sunulan süratli tahliller kimlik doğrulama sürecinin tamamlanması müşteri tecrübesini pekiştirirken bilhassa bankacılık sermaye piyasaları üzere kara para aklama ve dolandırıcılık faaliyetlerinin ağır olduğu dallarda uzaktan kimlik doğrulama hizmetlerinin olağan dijital kimlik doğrulama süreçlerinden birkaç adım daha kompleks olması süreci uzatabiliyor Bu nedenle şirketlerin tecrübeli servis sağlayıcılarla uzaktan kimlik doğrulama süreçlerini kurgulamaları kıymet taşıyor 4 yılı aşkın müddettir Almanya da uzaktan kimlik doğrulama hizmeti sunan Identify şu anda Almanya da 2 buçuk dakika içinde bir müşteri kimliğini uzaktan doğrulayabiliyor ve 85 e varan bir dönüşüm oranı elde edebiliyor Almanya genelinde dönüşüm oranı 60 civarındayken Identify ın 85 oranını yakalaması şirketin teknoloji ve müşteri tecrübesindeki deneyiminin değerli bir sonucu
6 7 ay içinde Türkiye de kimlik doğrulama sürecini 4 5 dakikaya indireceğiz
Uzaktan kimlik doğrulama sürecini yalnızca şirketler özelinde ele almıyoruz Şirketlerin de bu sürece yalnızca yasal bir mecburilik olarak bakmaması gerekiyor Dijital onboarding ya da uzaktan kimlik doğrulama dediğimiz süreçler müşteri tecrübesini direkt etkiliyor diyen Identify Türkiye Genel Müdürü Ali Haydar Ünsal kelamlarını şöyle sürdürüyor Uzaktan kimlik doğrulama sürecinde müşteri beklentileri bizim için çok kıymetli daima olarak müşterilerle bağlantı kuruyoruz Mutlu olmadıkları noktaları ortaya çıkartıyoruz Uzaktan kimlik doğrulama sürecinde nelerle karşılaşacaklarını ayrıntılıca anlatıyoruz Hatta Türkiye deki kullanıcıların beklentilerini ölçüp hem selfie ile kmlik doğrulama hem de görüntü ile kimlik doğrulama tahlillerini kapsayan Hybrid KYC eserimizi de geliştirdik Bu eser büsbütün dönüşüm oranlarını artırmaya odaklanıyor Müşterinin mutlu kalmadığı noktada süreci terk etmesini engelleyerek ona canlı dayanak önerisi sunuyoruz ya da öbür bir tarihte müşteri müfettişiyle birlikte tekrar denemesi için randevu veriyoruz Almanya da edindiğimiz sayılar ortalamanın çok üzerinde bunu Türkiye ye de uyarlayacağımızdan kuşkumuz yok 6 7 ay içinde Türkiye de kimlik doğrulama sürecini 4 5 dakikaya indirip yüksek dönüşüm oranlarına ulaşmayı hedefliyoruz İşbirliği yapacağımız kurumların müşteri tecrübelerinde birkaç adım öne geçmelerine dayanak sunacağız
KYC süreçlerinin marka sadakatini güçlendireceği yadsınamaz bir gerçeklik olarak karşımızda duruyor Potansiyel müşterilerin değerli bir kısmı uzaktan kimlik doğrulama süreçlerindeki bekleme müddetleri nedeniyle süreci terk edebiliyor Uzaktan kimlik doğrulama süreçlerinde adımlar ne kadar hudutlu olursa dönüşüm oranının o kadar yükseleceği genel bir görüşken bilhassa bankacılık üzere kimi dallarda regülasyonlar KYC ahenk maddeleri üzere gereklilikler dönüşüm oranları üzerinde yıkıcı bir tesir yaratabilecek ekstra adımlar gerektirebiliyor Şirketlerin KYC maddelerine uyumluluk için getirdikleri mecburî adımların dönüşüm oranını etkilememesi için tecrübeli servis sağlayıcılarından takviye alması kritik hale geliyor
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı